和 記 寬 頻 投 訴 多 服 務 差
評分: 9.6 (21人) 瀏覽人次: 9,867 回應: 4
資 訊 發 達 ， 互 聯 網 與 日 常 生 活 不 可 分 割 ， 上 網 服 務 穩 定 性 最 為 市 民 關 注 。 過 去一 年 ， 本 報 接 獲 796 宗 涉 及 寬 頻 上 網 的 投 訴 ， 其 中 和 記 寬 頻 佔 300 宗 ， 高 踞 榜 首 ，投 訴 數 字 遠 超 第 二 位 的 電 訊 盈 科 網 上 行 及 第 三 位 的 有 線 寬 頻 。 電 訊 服 務 合 約 多 以 綑綁 式 留 客 ， 惟 要 留 住 客 戶 的 心 ， 最 重 要 還 是 服 務 質 素 。
根 據 本 報 收 到 關 於 和 記 寬 頻 的 300 宗 投 訴 個 案 中 ， 最 多 是 涉 及 網 絡 穩 定 性 ， 近半 投 訴 人 反 映 經 常 斷 線 及 故 障 （ 見 表 一 ） ， 惟 要 求 維 修 又 經 常 爽 約 ， 令 客 戶 氣 結 。至 於 有 189 宗 投 訴 的 網 上 行 ， 最 多 涉 及 繳 費 爭 拗 ， 有 147 宗 投 訴 的 有 線 寬 頻 ， 則 最多 讀 者 不 滿 取 消 該 公 司 服 務 困 難 重 重 。
至 於 處 理 投 訴 的 表 現 ， 在 各 家 互 聯 網 供 應 商 中 ， 也 以 和 記 寬 頻 最 差 。 本 報 將投 訴 個 案 轉 介 各 電 訊 公 司 跟 進 ， 部 份 公 司 調 查 一 至 兩 個 星 期 便 會 回 覆 有 關 結 果 ， 惟和 記 電 訊 往 往 調 查 逾 兩 個 月 才 回 覆 ， 最 長 更 達 3 個 月 ； 而 回 覆 內 容 只 是 ： 「 與 客 戶達 成 協 議 」 ， 並 無 解 釋 事 件 因 由 。
《 以 下 為 其 中 四 個 涉 及 和 記 寬 頻 的 投 訴 》
個 案 一 ： 100MB 玩 on-line game 常 斷 線
機 迷 葉 先 生 於 10 初 訂 購 100MB 寬 頻 服 務 ， 主 要 用 來 玩 on-line game ， 他 因 聽過 不 少 和 記 寬 頻 客 戶 投 訴 斷 線 ， 故 簽 約 時 要 求 銷 售 員 在 合 約 寫 明 「 斷 線 3 次 可 自 行取 消 」 字 句 來 保 障 自 己 。 惟 安 裝 服 務 首 天 即 斷 線 超 過 3 次 ， 葉 先 生 立 即 投 訴 及 要 求取 消 合 約 ， 熱 線 職 員 卻 說 ： 「 銷 售 員 咁 寫 並 唔 代 表 公 司 。 」
和 記 寬 頻 回 覆 ， on-line game 公 司 可 使 用 用 戶 數 量 超 額 ， 以 及 伺 服 器 容 量不 足 等 因 素 ， 都 會 影 響 客 戶 的 連 線 效 果 。 葉 事 後 獲 無 條 件 終 止 合 約 ， 他 反 駁 該 公 司解 釋 言 過 其 實 ： 「 [red]我 轉 另 一 間 網 絡 商 上 網 ， 得 8MB ， 玩 on-line game 都 冇 問題 ， 證 明 唔 關on-line game
周一 8月 10, 2009 4:35 pm 由 KFianig
